Розбили щось у магазині або хочете повернути товар: розповідаємо про права споживачів

Закон України «Про захист прав споживачів, а саме стаття 9, чітко визначає: споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обміняти товар належної якості можна протягом 14 днів. День купівлі товару при цьому не рахується. Також продавець може самостійно продовжити такий строк, на власний розсуд.

Зверніть увагу! Повертати товар можна лише належної якості.

Спочатку варто розібратися: що ж таке гарантійний строк. Це період, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.

Підстава для гарантійного ремонту (чи заміни): виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у товарі.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника).

Зверніть увагу! Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Придбавши товар нормальної якості, споживач також має право:

• обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
• придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
• розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Зверніть увагу на умови обміну:

• якщо товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ з датою продажу.

Звертатися потрібно до продавця за місцем продажу товару.

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби і предмети гігієни – це товари, які не можна повернути, якщо вам щось не сподобалося. Цей список затверджений Постановою Кабміну «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Однак є і товари непродовольчої групи, які повернути не можна. Це:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
• корсетні товари;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• пір'яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки м'які;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• зубні щітки;
• мундштуки;
• апарати для гоління;
• помазки для гоління;
• розчіски, гребенці та щітки масажні;
• сурдини (для духових музичних інструментів);
• скрипічні підбороддя;
• рукавички;
• тканини;
• тюлегардинні і мереживні полотна;
• килимові вироби метражні;
• білизна натільна;
• білизна постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні;
• матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Перший крок - з'ясувати, з чиєї вини товар був розбитий. Причиною може бути не лише сам покупець, а й адміністрація магазину, яка неправильно зберігала/розмістила цей товар в торговому залі, чи зовсім інший гість магазину.

Що каже Закон: згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, тобто магазин. Відповідно до статті 668 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Тобто, коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий/зіпсований товар, оскільки він ще не придбав його.

Зверніть увагу! Вину покупця, а також чи він повинен платити за такий товар, може встановити тільки суд. Тобто покупець повинен пам’ятати – нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується.

Знову ж, найперше, звертаємось до мови Закону (ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів»): до моменту придбання товару продавець повинен надати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар, щоб той обрав його свідомо і компетентно.

Коли товар розміщений на вітрині, власник інформує покупця про його ціну, відповідно до публічного договору. Цим самим продавець бере на себе відповідальність продати цей товар саме за вказаною на ціннику ціною. Фактично він здійснив публічну пропозицію про укладення договору купівлі-продажу та тим самим взяв на себе зобов’язання продати цей товар кожному, хто до нього звернеться на запропонованих продавцем умовах.

Якщо адміністрація чи продавець відмовляються продавати за ціною, вказаною на ціннику, надаючи купу різних аргументів: не зважайте. Ви маєте повне право вимагати продажу товару за ціною, зазначеною на ціннику. Забезпечення можливості проведення цієї торговельної операції по касі підприємства є прямим обов’язком суб’єкта господарювання.

Якщо конфлікт заходить в глухий кут:

• фіксуйте такі факти на фото чи відео

Оскільки книга відгуків та пропозицій скасована ще 2020 року, подавайте скаргу з вказанням точної назви та адреси магазину до Фастівського районного управління Держпродспоживслужби в Київській області: [email protected]

Можна також звертатися на Урядову телефонну гарячу лінію: номер 1545.

Буває так, що надавач послуг неякісно виконує роботи. В такому випадку замовник послуги має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
• відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
• безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
• відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
• реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.