З вересня 2022 року у Фастівській громаді розпочав свою роботу Фастівський центр комунікації з медичних питань. Менш, ніж за півроку, він опрацював майже 23 тисячі дзвінків. Через центр можна записатися як до сімейного лікаря, так і до вузькопрофільного спеціаліста, як то хірург чи травматолог.
Хто повідомляє: Ольга Новицька, директорка Центру комунікації з медичних питань.
В чому суть
Фастівський центр комунікації з медичних питань розпочав свою роботу з 3 вересня 2022 року. За цей період було опрацьовано 22 539 дзвінків, а абонентами кол-центру стали 9 831 мешканець.
Як повідомила під час апаратної наради в міськраді Ольга Новицька, директорка Центру комунікації, основна частина запитів від громадян стосується роботи сімейних лікарів - 46,9%, четверта частина (27,9%) – роботи вузькопрофільних спеціалістів, решта, а це 25,2% запитів – питання іншого характеру медичної сфери.
Фахівці Центру комунікації працюють без вихідних, у дві зміни. Графік роботи – у робочі дні з 07:00 до 19:00, у вихідні та святкові – з 07:00 до 14:00.
У разі, коли оператор з певних причин не має змоги відповісти на дзвінок (телефони багатоканальні), із запитувачем зв’язуються найближчим часом. В середньому, розмова із клієнтом триває 2 хвилини 16 секунд, якщо дзвінок вхідний. Якщо ж вихідний – 1 хвилину 33 секунди.
«Серед проблем, основна – відсутність сімейних лікарів. Наразі у громаді практично нема фахівців, з якими можна було б підписати декларацію. А також недотримання графіків прийому пацієнтів фахівцями. Але тут є пояснення: громадяни, які проходять медкомісії для військкомату, або ж військовослужбовці обслуговуються поза чергою», - зазначила Ольга Новицька.
Що було раніше
Нагадаємо контактні телефони Центру комунікації: (097) 20 20 333, (073) 20 20 333, (066) 20 20 333. Це оператори Київстар, Лайф та Водафон.
До слова, медичному кол-центру Фастова подарували додатковий засіб живлення.
