Через відключення світла Фастівський Центр комунікації з медичних питань не завжди міг оперативно надавати послуги населенню, тому що в цей час не працювали комп’ютери. Але тепер проблема вирішена – кол-центру подарували акумулятор, який дозволив йому менше залежати від наявності електроенергії.
Хто повідомляє: Мирослава Смірнова, депутатка Фастівської міської ради, Ольга Новицька, керівниця Фастівського Центру комунікації з медичних питань.
У чому суть
«Як вся країна, в умовах війни, оператори кол-центру намагалися працювати без світла, тепла та з перебоями зв’язку. Це спричиняло певні незручності колективу та фастівчанам, які намагалися додзвонитися, щоб отримати необхідну інформацію», - пише Мирослава Смірнова.
Тож, щоб покращити послуги кол-центру, команда Олександра Волинця, депутата обласної ради, подарувала закладу додатковий засіб живлення – акумулятор.
Зліва направо: депутат Київської обласної ради Олександр Волинець, заступниця міського голови Фастівської громади Олена Давиденко, керівниця Фастівського Центру комунікації з медичних питань Ольга Новицька
Таке обладнання дозволило Центру комунікації з медичних питань стати автономним і не залежати від відключень електропостачання, розповідає його очільниця Ольга Новицька. В періоди відключень світла можна підключатися до генератора лікарні, де й розташований Центр. Проте графіки роботи підрозділів лікарні й кол-центру не співпадають, отже, в ранні й вечірні години, а також на вихідних техніка залишалася без живлення, і оператори не могли допомогти фастівчанам, які їм дзвонили.
Після отримання подарунка кол-центр відразу розробив алгоритм роботи з додатковим обладнанням: до акумулятора підключають не всю техніку, а лише кілька комп’ютерів, таким чином заряду вистачає надовго.
На жаль, під час відключень світла бувають ще й перебої з мобільним зв’язком. На це колектив кол-центру вплинути ніяк не може. Однак не прийняті дзвінки фіксуються системою, і оператори потім усім передзвонюють.
Нагадаємо, кол-центр працює з 7:00 до 19:00 у будні і з 7:00 до 14:00 у вихідні. Сюди можна зателефонувати, щоб записатися до терапевта, сімейного лікаря та вузькопрофільних спеціалістів.
Телефони кол-центру: 073-20-20-333, 066-20-20-333, 097-20-20-333.
Що було раніше
Центр комунікації з медичних питань розпочав роботу у Фастові у вересні минулого року. Він виконує функції гарячої лінії. Фастівчани і гості міста можуть звертатися у кол-центр, щоб отримати відповіді на свої питання щодо медичних послуг, які надаються в громаді.
